Правила возврата и обмена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет-магазине madagascaria.ru приносила вам удовольствие. Если по какой-то причине купленный товар вам не подошел, вы можете легко вернуть или обменять его.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы имеете право вернуть его в течение 7 (семи) дней с момента получения (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы.

• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек или номер заказа из личного кабинета).

• Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия, непериодические издания и др. согласно Постановлению Правительства РФ № 2463).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственный дефект, неисправный или не соответствующий описанию на сайте.

• Вы можете вернуть такой товар в течение гарантийного срока или срока годности.

• Если при получении заказа вы обнаружили повреждение упаковки или бракованный товар, зафиксируйте это на фото или видео и свяжитесь с нашей службой поддержки.

3. Как оформить возврат?

1. Свяжитесь с нами: Напишите на нашу электронную почту iDeva1507@yandex.ru или в службу поддержки на сайте. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара (в случае брака).

2. Получите подтверждение: Наш менеджер свяжется с вами и согласует детали возврата.

3. Отправьте товар:

   • Передайте товар в любой удобный пункт выдачи Озон (Ozon), предварительно получив у нашего менеджера трек-номер/код для отправки возврата, либо отправьте посылку согласно инструкциям оператора.

4. Проверка товара: После поступления товара на наш склад мы проверяем его сохранность и комплектность в течение 1–3 рабочих дней.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

• Куда возвращаются деньги: Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту или аккаунт, с которого производилась оплата через платежную систему Яндекс Пэй (включая заказы, оформленные через Сплит).

• Сроки зачисления: Мы отправляем поручение на возврат денег в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад. Срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

• Расходы на доставку:

  • При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем (или удерживается из суммы возврата).

  • При возврате товара ненадлежащего качества (брак) стоимость обратной доставки полностью компенсируется Продавцом.

Контакты службы поддержки по вопросам возврата

• E-mail: Deva1507@yandex.ru

• График работы: Пн — Пт с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)